Politica di annullamento dell’ordine
1. Introduzione
La presente Politica di annullamento dell’ordine si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito web www.willendrine.com per prodotti di arredamento venduti da Willendrine.
Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle condizioni di annullamento degli ordini, sulle modalità di richiesta e sulle procedure relative agli eventuali rimborsi, al fine di garantire un’esperienza di acquisto trasparente e conforme alle pratiche dell’e-commerce europeo.
2. Condizioni di annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
I consumatori possono richiedere l’annullamento dell’ordine in qualsiasi momento prima che il prodotto venga affidato al servizio di spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene approvata, procederemo alla cancellazione dell’ordine e all’emissione del rimborso dell’intero importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con l’annullamento diretto dell’ordine.
Nel caso in cui il prodotto sia già entrato nel processo di trasporto, consigliamo al consumatore di attendere la consegna dell’articolo.
Dopo la ricezione del prodotto, qualora siano rispettate le condizioni previste, il consumatore potrà richiedere un reso o un rimborso secondo quanto indicato nella relativa politica di reso e rimborso.
3. Procedura di annullamento
Invio della richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: hello@willendrine.com
oppure
Telefono: +1 (706) 731-8824
Al fine di consentirci una gestione rapida della richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento o informazioni relative alla transazione effettuata;
- Motivo della richiesta di annullamento, se applicabile.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza verificherà tempestivamente lo stato dell’ordine.
La possibilità di procedere con l’annullamento verrà valutata in base alla fase di elaborazione dell’ordine e all’eventuale avvenuta spedizione del prodotto.
Al termine della verifica, informeremo il consumatore sull’esito della richiesta e sulle eventuali procedure successive.
4. Conferma dell’annullamento e rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata, informeremo il consumatore nel più breve tempo possibile.
Gli ordini idonei al rimborso saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
L’importo rimborsato verrà restituito sullo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di pagamento o del relativo fornitore del servizio di pagamento.
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Telefono: +1 (706) 731-8824
Email: hello@willendrine.com
Indirizzo: 1100 Park Forrest Dr, Fort Oglethorpe, Georgia 30742, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)