Politica di reso e rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web www.willendrine.com.
Questa politica ha lo scopo di fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti sulle condizioni di reso, sul diritto di recesso, sulle modalità di richiesta, sulle procedure di restituzione e sui tempi di rimborso.
Ci impegniamo a garantire una gestione semplice e comprensibile delle richieste relative ai resi e ai rimborsi per i prodotti di arredamento acquistati dai consumatori.
2. Diritto di recesso previsto dalla normativa
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto di recedere dagli acquisti effettuati a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un soggetto da lui indicato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione inviando una richiesta tramite email all’indirizzo:
hello@willendrine.com
La richiesta deve contenere almeno:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto interessato;
- Dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, senza danni, senza segni di utilizzo non necessari e con gli eventuali accessori, componenti e materiali inclusi.
I costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o quando diversamente concordato.
3. Politica di reso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo ai consumatori la possibilità di richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito. Tuttavia, non è disponibile il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, della gestione delle disponibilità, dell’elaborazione degli ordini e dell’organizzazione della logistica, non è attualmente possibile effettuare uno scambio diretto degli articoli.
Per soddisfare le esigenze dei consumatori in modo più efficiente, in caso di necessità di sostituzione di un prodotto, consigliamo di richiedere prima il reso con rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e non presentare danni causati dal consumatore;
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni complete e integre;
- L’imballaggio originale, gli accessori, i componenti e i materiali inclusi devono essere conservati, per quanto possibile, nelle condizioni ricevute.
Nel caso in cui il consumatore riceva un prodotto danneggiato, un articolo errato o un prodotto non conforme all’ordine effettuato, è possibile contattare il nostro servizio clienti. Dopo la verifica delle informazioni fornite, potrà essere valutata una soluzione appropriata, inclusa la possibilità di un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
4. Annullamento dell’ordine
Gli ordini effettuati ma non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento, verrà rimborsato l’intero importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Una volta che l’ordine è stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con l’annullamento diretto.
In questi casi, il consumatore dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
5. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Primo passaggio: invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il consumatore deve contattare il nostro servizio clienti tramite email:
hello@willendrine.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Motivo della richiesta di reso o rimborso;
- Informazioni relative al prodotto interessato;
- Eventuali immagini o documentazione utile, se necessario.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite considerando:
- Il motivo indicato dal consumatore;
- Lo stato attuale dell’ordine;
- Le condizioni effettive del prodotto.
Dopo la verifica, forniremo le indicazioni necessarie per procedere con il reso o con l’eventuale rimborso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata e il prodotto rispetta le condizioni previste, il consumatore dovrà organizzare la restituzione seguendo le istruzioni fornite.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto per evitare ulteriori danni.
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica delle condizioni, verrà avviata la procedura di rimborso.
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
6. Modalità di restituzione e costi
Il consumatore è responsabile dell’organizzazione della restituzione del prodotto e dei relativi costi di spedizione. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Il consumatore dovrà organizzare autonomamente un servizio di trasporto adeguato e assicurarsi che il prodotto venga imballato correttamente e protetto durante il trasporto.
In caso di richiesta di reso per motivi personali, il consumatore potrebbe dover sostenere i costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, sia stato danneggiato durante il trasporto o sia stato ricevuto un articolo errato rispetto all’ordine effettuato, il consumatore non sarà responsabile dei costi di restituzione applicabili.
7. Condizioni di rimborso
Il rimborso può essere applicato nelle seguenti situazioni:
- Annullamento dell’ordine completato prima della spedizione;
- Restituzione di prodotti conformi alle condizioni previste dalla politica di reso;
- Ricezione di prodotti danneggiati o errati, previa verifica e conferma della situazione.
Non saranno generalmente accettate richieste di rimborso per prodotti che presentano:
- Danni causati dal consumatore;
- Mancanza di accessori o componenti necessari;
- Evidenti segni di utilizzo;
- Mancato rispetto delle condizioni richieste per il reso.
Per i prodotti che non soddisfano i requisiti di restituzione, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso.
8. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la restituzione del prodotto e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalle procedure interne della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Telefono: +1 (706) 731-8824
Email: hello@willendrine.com
Indirizzo: 1100 Park Forrest Dr, Fort Oglethorpe, Georgia 30742, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)