Termini e condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web www.willendrine.com e disciplinano il rapporto tra gli utenti e il sito per la consultazione dei prodotti, la creazione degli ordini, l’acquisto di mobili e l’utilizzo dei servizi disponibili online.
L’accesso al sito e l’effettuazione di un ordine implicano la lettura, la comprensione e l’accettazione dei presenti Termini e condizioni da parte dell’utente.
Le presenti condizioni stabiliscono le regole relative all’utilizzo del sito, alla vendita dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, all’annullamento degli ordini, ai resi e rimborsi, alla protezione dei dati personali e alle disposizioni relative alla legge applicabile e alla gestione delle controversie.
2. Account utente e responsabilità del sito
Per usufruire di determinati servizi del sito, l’utente può creare un account personale fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante la registrazione e durante il processo di acquisto. Qualora tali informazioni subiscano modifiche, l’utente è tenuto ad aggiornarle tempestivamente per garantire una corretta gestione degli ordini e delle comunicazioni.
L’utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare tutte le misure necessarie per impedirne l’utilizzo non autorizzato da parte di terzi.
Ci impegniamo a fornire un servizio online affidabile, offrendo agli utenti la possibilità di consultare i prodotti disponibili, effettuare acquisti, gestire gli ordini e ricevere assistenza clienti.
L’utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa vigente. È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illegali o che possano compromettere il corretto funzionamento della piattaforma.
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per eventuali interruzioni temporanee del servizio, problemi tecnici, errori di sistema o circostanze indipendenti dalla nostra volontà che impediscano temporaneamente l’accesso al sito o l’utilizzo di alcune funzionalità.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti, immagini, dimensioni, caratteristiche tecniche e informazioni sui prezzi quanto più accurate e aggiornate possibile.
Tuttavia, a causa delle caratteristiche dei materiali utilizzati nella produzione dei mobili, delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o delle condizioni di illuminazione, potrebbero verificarsi leggere differenze tra le immagini visualizzate sul sito e il prodotto reale.
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare in base alle effettive condizioni di magazzino e alla disponibilità dei fornitori. Non garantiamo la disponibilità permanente di tutti gli articoli visualizzati online.
I prezzi dei prodotti sono quelli applicati al momento della conferma dell’ordine. In caso di errori evidenti nei prezzi dovuti a problemi tecnici, errori di sistema o informazioni errate, ci riserviamo il diritto di correggere tali informazioni e informare il consumatore prima della conclusione definitiva dell’ordine.
Il prezzo finale applicabile sarà sempre chiaramente indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, l’utente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, verificare le informazioni relative all’ordine e confermare l’acquisto seguendo la procedura indicata sul sito.
Dopo la conferma dell’ordine e il completamento del pagamento, l’utente riceverà una comunicazione di conferma contenente le informazioni principali relative all’acquisto.
L’ordine sarà considerato in fase di elaborazione dopo la verifica del pagamento ricevuto.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite secondo gli standard di sicurezza applicabili e utilizzate esclusivamente per completare la transazione e garantire la corretta gestione dell’ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di mancata autorizzazione del pagamento, informazioni incomplete o situazioni che possano indicare attività fraudolente.
5. Politica di spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono le seguenti:
- Per ordini inferiori a 119,07 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 10,99 €;
- Per ordini pari o superiori a 119,07 €, la spedizione sarà gratuita.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri logistici affidabili, tra cui:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
I tempi di consegna standard sono generalmente compresi tra 8 e 13 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteorologiche, problemi logistici o altri eventi eccezionali.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di spedizione, sui tempi di consegna, sul monitoraggio dell’ordine e sulle condizioni applicabili, consultare la nostra Politica di spedizione.
6. Annullamento dell’ordine
Gli utenti possono richiedere l’annullamento di un ordine prima che questo venga affidato al corriere per la spedizione.
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- Prova del pagamento, se richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo la possibilità di procedere con l’annullamento e comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente. In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e procedere successivamente secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
In caso di annullamento accettato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Per informazioni complete sulle condizioni e sulle procedure di annullamento, consultare la nostra Politica di annullamento dell’ordine.
7. Resi e rimborsi
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati secondo le condizioni stabilite nella Politica di reso e rimborso.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Qualora il cliente desideri un articolo differente, sarà necessario procedere con il reso del prodotto ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste dalla nostra politica di reso, inclusi i requisiti relativi allo stato del prodotto, alla confezione originale e all’assenza di danni causati dall’utilizzo improprio.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo all’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca o dell’istituto di pagamento del cliente.
Per conoscere tutte le condizioni e le procedure applicabili, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (Regolamento UE 2016/679 - GDPR) e alle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni personali raccolte vengono utilizzate esclusivamente per finalità legittime, tra cui la gestione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti, l’assistenza clienti, la sicurezza del sito e il rispetto degli obblighi di legge.
Adottiamo misure appropriate per proteggere i dati personali degli utenti e impedirne l’accesso, la modifica o la divulgazione non autorizzata.
Gli utenti hanno il diritto di esercitare i propri diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e revoca del consenso precedentemente fornito, quando applicabile.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
9. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana e dalle disposizioni applicabili del diritto dell’Unione Europea.
Per qualsiasi questione relativa all’utilizzo del sito, alla vendita dei prodotti o all’interpretazione delle presenti condizioni, saranno applicate le normative vigenti in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
In caso di controversie, le parti cercheranno innanzitutto di trovare una soluzione amichevole attraverso il contatto con il servizio clienti.
Resta fermo il diritto del consumatore di beneficiare delle tutele previste dalla normativa applicabile nel proprio luogo di residenza, incluse le disposizioni obbligatorie in materia di protezione dei consumatori.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai prodotti, ai servizi o ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (706) 731-8824
Email: hello@willendrine.com
Indirizzo: 1100 Park Forrest Dr, Fort Oglethorpe, Georgia 30742, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)